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从云通信PAAS能力到场景化通信服务 讯众股份的第二增长曲线?

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  自2008年成立以来,讯众股份已走过十四个年头,历经过中国SaaS行业的低迷、移动互联网的兴起以及政策的强监管,讯众也从一个小公司成长为如今年销售收入近10亿的行业头部企业。

  从为中小企业提供SaaS呼叫管理服务,到为大企业提供PaaS云通信服务,如今在移动互联网拐点到来之际,讯众又将自己定义为智能云通信建设与服务商,瞄向产业数字化的广阔市场。那么,讯众股份将如何利用自身优势进行差异化竞争?又将选择切入哪些领域参与这场盛宴?

  1、自身优势能否支持差异化竞争?

  公开资料显示:讯众股份是国内首批专注于企业通信领域的PAAS及SAAS云服务提供商,为企业和政府提供一体化、多层次的云通信服务及数字化服务。下辖业务有:云通信能力平台服务、呼叫中心智能化服务、“云+端+AI”视频通信服务及呼叫运营服务。

  其中,云通信能力平台服务(语音、短信、流量、权益等等),占据了公司营业额的80%左右。从商业模式上看,云通信服务是将三大运营商的通信资源进行汇聚,以API或SDK的方式提供给下游的企业。作为连接企业与运营商之间的桥梁,公司的核心价值何在?

  在讯众股份董事长朴圣根看来,一是通信能力的平台型汇聚,实现全网灵活调度的能力;二是运营服务的能力,即统一计费、分发的能力;三是定制化的能力,让不同接口的使用者都能在云通信平台上进行扩展。

  因此,云通信平台不仅是简单的资源汇聚和分发,实际上也涉及多项核心技术,如智能路由、高并发、高可用、异常检测和安全管控等等。而就是靠这些技术积累,讯众股份服务了百度、小米、京东、华为、美团等巨头互联网公司,及奔驰汽车、海底捞、中粮集团、颐堤港等大型多元化企业。

  在呼叫中心智能化服务这条业务线上,讯众股份也在行业里走出了一条特色之路。如今,呼叫中心软件和智能客服的市场已成红海,价格战愈演愈烈。讯众则从着力打造智能语音质检和实时辅助入手,面向政企、金融、能源、汽车等行业客户,提供整体的客服中心升级解决方案。

  一手抓产品,一手抓生态。凭借逐步积累的产品优势,及项目交付上的服务优势,公司与百度智能云达成生态合作,成为其项目交付和增值服务伙伴,持续提升产品的行业应用广度和深度。

  此外,讯众股份从2017年建立的“云+端”视频通信能力,相继服务了亚投行、中国人寿、北京市红十字会、协和医院、深信服集团、招商信诺等机构。近两年,其视频通信能力与物联网感知、AI视觉识别、边缘计算技术深度融合,在智慧食安、安全生产监管等数字产业领域,已有成功实施案例。

  而今,随着互联网巨头入局云通信行业,及移动互联网红利的逐渐褪去,营收占比8成以上的云通信平台服务,将面临更为激烈的市场竞争。讯众股份需要在此之外,寻求公司的第二增长曲线。

  2、面向数字政企的场景化通信服务

  近年来,数字政府已成为数字经济中政府端的重要发力点,虽然进入者众多,但市场空间也足够大。根据智研咨询的数据,随着智慧城市建设的不断推进,我国电子政务建设也取得了明显进步,预计2025年政务信息化市场规模将达到5200亿元,复合年均增长率将会达到7.71%。

  我们可以看到,随着近年来讯众股份在苏州、辽阳、德阳等地相继成立区域数字化产业基地,数字政企正在成为继移动互联网之外的又一大重点发力对象。

  目前,讯众的数字政企解决方案在公共服务热线、智能调度、应急指挥、互联网+明厨亮灶、智慧工业园区等场景均有落地案例。

  比如公共服务热线,讯众股份先后承接了北京市东城区96010、苏州市姑苏区12345,以及内蒙电力95588热线的智能化改造等重要项目。

  再如安全生产解决方案,会将脱岗、点烟、斗殴等人为因素以及烟火、物资摆放等环境因素纳入场景数据库,结合大数据、边缘计算能力,识别出各种危险场景,并迅速反馈给监管人员,做到事前预警、事中指挥和事后总结。

  在解决方案的背后,是讯众所一直积累的多元化通信能力做支撑:历经多年发展,既有SaaS呼叫调度、视频调度服务,又有云通信、物联网、AI视觉识别解决方案,可以顺利将这些能力嵌入至不同的业务场景。

  “当然,解决方案型的项目制服务只是过渡,下一步,我们将基于5G融合通信中台,向用户提供”信息即服务“,”通信即应用“的服务能力,像问卷调研、一键缴费、反诈阻止、隐私通信等场景化服务,摆脱传统依赖APP、小程序、公众号的互联网服务模式,开创”一号通办“的数字化时代的服务新模式。”

  “从提供云通信PaSS能力向‘场景化通信服务’的转变,聚焦政府和企业的数字化转型,构建数字化时代的通信底座,将会是公司下一步的发展重心。”董事长朴圣根如是说。

  朴圣根还表示,场景化的通信服务是通信能力不断与 AI新技术融合、面向业务场景,面向垂直行业整合的产物。“此前,我们的通信能力讲资源、讲通道。现在我们在公司强大资源能力的基础上,融合通信技术和 IT智能化技术,一是用新技术赋能,将通信连接能力与AI、大数据、边缘计算等技术融合,提高产品的智能化属性;二是将短信、语音、物联网连接等基础通信能力,结合客户的业务场景,形成专注于垂直领域的场景化服务,更能解决客户的实际问题。”

  “我们非常看好5G视频通话、5G消息的服务模式,这种基于用户手机号码的融合通信服务,随着产业互联网的深入发展,一定会有巨大的增量空间。”

  从云通信PaaS能力到场景化通信服务,讯众在数字化浪潮中通过不断探索,逐渐找到了更能发挥自身优势的市场定位。相信在数字化转型浪潮的不断推动下,讯众股份的场景化通信服务将会发挥出更大价值,给投资者带来更大回报。

(文章来源:青岛财经网)

文章来源:青岛财经网

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